Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm: 1.0 · Yürürlük tarihi: 11.10.2026 Sipariş No: [sipariş sırasında doldurulur] · Sipariş tarihi: [sipariş sırasında doldurulur]

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

1.3. Bu sözleşmede Satıcı "ROQELL", Alıcı ise "Alıcı" olarak anılacaktır. Alıcı'nın siparişi başka bir kişiye hediye olarak gönderdiği hâllerde teslimat adresindeki kişi "Teslim Alan" olarak anılır; sözleşmenin tarafı Alıcı'dır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Dayanağı

2.1. İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın roqell.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2.3. Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet ve itiraz yolları konusunda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

3. Sözleşme Konusu Ürünler, Bedel ve Ödeme

3.1. Sipariş içeriği:

[sipariş sırasında doldurulur]

Yukarıdaki dökümde her ürün için; zincir tipi ve uzunluğu, metal ve ayar (8, 14, 18 veya 22 ayar altın ya da 925 ayar gümüş), seçilen charm'lar ve dizilimi, varsa taş ve mine seçimleri, lazer kazıma metinleri, hikâye notları, QR kodlu charm bilgisi, adet ve birim fiyat ile varsa kargo bedeli ve indirimler gösterilir.

3.2. Toplam bedel (vergiler dahil): [sipariş sırasında doldurulur] [sipariş sırasında doldurulur]

Türk lirası ile yapılan satışlarda tüm fiyatlara KDV dahildir. Ürün fiyatları, siparişin verildiği andaki fiyatlardır; sipariş onaylandıktan sonra altın veya gümüş piyasa fiyatlarında meydana gelen değişiklikler Alıcı'ya yansıtılmaz.

3.3. Ödeme yöntemi: [sipariş sırasında doldurulur]

3.4. Ödeme, ROQELL'in anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfası üzerinden ve 3D Secure doğrulaması ile alınır. Kart bilgileri ROQELL tarafından görülmez ve saklanmaz. Taksitli ödeme imkânı sunulması hâlinde taksit sayısı, vade farkı ve toplam tutar ödeme adımında ayrıca gösterilir; taksit koşulları Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

3.5. Alıcı'nın ödemesinin, ödeme kuruluşu veya banka tarafından herhangi bir nedenle ROQELL'e aktarılmaması ya da sonradan iptal edilmesi hâlinde ROQELL, ürünün üretim ve teslim yükümlülüğünden kurtulur ve durumu Alıcı'ya bildirir.

4. Kişiye Özel Üretim ve Kişiselleştirme

4.1. ROQELL'in sunduğu bileklikler, Alıcı'nın seçtiği zincir, charm, metal, ayar, taş, mine, dizilim, kazıma ve hikâye notlarına göre sipariş üzerine, Alıcı'ya özel olarak üretilir. Stokta hazır bekleyen bir ürün değildir.

4.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce tasarım önizlemesini, kazıma metinlerini, hikâye notlarını ve QR medyası tercihlerini kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcı tarafından girilen metinlerdeki yazım hataları, yanlış tarih veya isimler ve Alıcı'nın onayladığı tasarım tercihleri ayıp sayılmaz. ROQELL, metinleri Alıcı'nın girdiği şekilde uygular; yazım düzeltmesi yapmaz.

4.3. Tasarım aracında gösterilen 3D görseller ve fotoğraf modu çıktıları, gerçek ürünü mümkün olan en yüksek doğrulukla yansıtacak şekilde hazırlanır. Bununla birlikte el işçiliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar, doğal taşların renk ve iç yapısındaki doğal değişkenlik, ekran ayarlarına bağlı renk farkları ve ürün sayfasında belirtilen tolerans içindeki ölçü ve gram farkları ayıp sayılmaz. Ürünün ayarı, metal türü, charm'ların ve dizilimin onaylanan tasarıma uygunluğu ise bu kapsamda değildir; bunlardaki her türlü uyumsuzluk ayıp hükümlerine tabidir.

4.4. ROQELL; hukuka aykırı, hakaret, nefret söylemi veya müstehcenlik içeren ya da üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden kazıma metinlerini, hikâye notlarını ve QR medyasını uygulamayı üretime başlamadan önce reddedebilir. Bu durumda Alıcı'ya bilgi verilir ve Alıcı'nın tercihine göre metin değiştirilir ya da sipariş iptal edilerek ödenen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

4.5. Üretim öncesi iptal. Alıcı, sipariş onayından sonra ancak üretim başlamadan önce siparişinin iptalini [bilgi eklenecek] adresine veya hesabındaki sipariş sayfasından talep edebilir. Üretimin henüz başlamamış olması hâlinde sipariş iptal edilir ve ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir. Üretim başladıktan sonra kişiye özel ürünlerde iptal talebi kabul edilmez; bu durumda Alıcı'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.

5. Hikâye Kartı, Lazer Kazıma ve QR Kodlu Charm

5.1. Hikâye kartı. Alıcı'nın charm'lar için yazdığı hikâye notları, ürün kutusuna konulan karta basılır. Kartın içeriği ürünle birlikte Teslim Alan kişi tarafından görülecektir; Alıcı, karta yazdıklarının sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder.

5.2. Lazer kazıma. Kazıma işlemi geri alınamaz. Karakter sınırı, desteklenen karakterler ve yazı tipleri ürün sayfasında belirtilir.

5.3. QR kodlu charm. QR kodlu charm siparişlerinde, charm üzerine Alıcı'ya özel bir bağlantıya yönlendiren bir QR kodu kazınır. Alıcı, bu bağlantıda gösterilecek fotoğraf, video veya ses/müzik dosyalarını ROQELL sunucularına yükler ve dilediği zaman değiştirebilir. Bu hizmet ürünün bir parçasıdır; hizmetin süresi ve teknik koşulları sipariş anında ürün sayfasında belirtilir ve Üyelik Sözleşmesi / Kullanım Koşulları'na tabidir. ROQELL'in QR hizmetini sona erdirmesi hâlinde Alıcı'ya en az 90 gün önceden bildirimde bulunulur ve yüklenen içeriğin indirilmesine imkân tanınır. QR bağlantısı, kodu tarayan veya bağlantıyı bilen herkes tarafından görüntülenebilir.

6. Üretim, Teslimat ve Hasar

6.1. Üretim süresi. Ürün, ödemenin onaylanmasından ve siparişin (misafir alışverişlerde e-posta doğrulamasının tamamlanmasıyla) kesinleşmesinden itibaren 5 iş günü içinde üretilir ve kargoya teslim edilir.

6.2. Tahmini teslim: [sipariş sırasında doldurulur]

6.3. Teslimat, her hâlde Kanun ve Yönetmelik uyarınca siparişin ROQELL'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. ROQELL'in bu süre içinde ifa edemeyeceğini öğrenmesi hâlinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve Alıcı'nın talebine göre ödenen bedeli 14 gün içinde iade eder veya Alıcı'nın onayıyla teslim süresini uzatır. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

6.4. Ürün, ROQELL'in anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla, kıymetli eşya gönderimine uygun koşullarda teslimat adresine gönderilir. Kargo şirketinin adı ve gönderi takip numarası, ürün kargoya verildiğinde Alıcı'ya e-posta ile bildirilir.

6.5. Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirttiği Teslim Alan kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan ROQELL sorumludur. Alıcı'nın ROQELL'in belirlediği kargo şirketi dışında bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden itibaren hasar Alıcı'ya geçer.

6.6. Teslim Alan, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; paket açılmış, ezilmiş veya hasarlı ise kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalı ve durumu 24 saat içinde [bilgi eklenecek] adresine bildirmelidir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcı'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın ispatını kolaylaştırır.

6.7. Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması veya adresin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen ürünler, kargo şirketinin prosedürüne göre şubede bekletilir veya ROQELL'e iade edilir. Alıcı'nın hatalı adres bildirmesi nedeniyle doğan ikinci gönderim masrafı Alıcı'ya aittir.

7. Cayma Hakkı ve İstisnası

7.1. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı yoktur. Yönetmelik'in 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı'nın kendi seçtiği zincir, charm, metal, ayar, taş, mine ve dizilimle tasarladığı, kazıma veya hikâye notu ile kişiselleştirdiği bileklikler bu kapsamdadır. Alıcı, siparişi onaylarken bu hususta açıkça bilgilendirildiğini kabul eder.

7.2. Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı vardır. Herhangi bir kişiselleştirme, dizilim, kazıma veya ölçü değişikliği yapılmaksızın katalogdaki hâliyle tek başına satılan standart ürünlerde (örneğin yalnızca standart bir zincir veya kazımasız tekil bir charm) Alıcı, ürünün kendisine veya Teslim Alan'a tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bir standart ürünün, Alıcı'nın tasarladığı bir bilekliğin parçası olarak siparişi hâlinde bütün ürün kişiye özel ürün sayılır.

7.3. Cayma hakkının kullanım usulü, iade süreci, masraflar ve geri ödeme koşulları Cayma Hakkı, İade ve Garanti Koşulları metninde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıntılı olarak düzenlenmiştir; bu metinler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Özetle: Alıcı cayma bildirimini [bilgi eklenecek] adresine veya [bilgi eklenecek] adresine yazılı olarak ya da hesabı üzerinden iletir; ROQELL bildirimi aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödenen tüm bedeli (teslimat masrafı dahil) iade eder; Alıcı ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde [bilgi eklenecek] adresine gönderir. ROQELL'in belirttiği kargo şirketiyle yapılan iadelerde iade masrafı Alıcı'dan talep edilmez.

8. Ayıplı Ürün ve Garanti

8.1. Ürünün siparişte belirtilen veya reklam ve ilanlarda ya da ürün sayfasında taahhüt edilen niteliklere (özellikle metal türü ve ayarı, taş türü, charm ve dizilim) uymaması ya da kullanım amacı bakımından değerini veya kullanıcının ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi hâlinde ürün ayıplı sayılır. Kişiye özel üretilmiş olması, ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.

8.2. Ayıplı ürünlerde Alıcı, Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları ROQELL'e ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Kişiye özel ürünlerde "ayıpsız misli ile değiştirme" talebi, onaylanan tasarıma uygun olarak yeniden üretim şeklinde yerine getirilir.

8.3. ROQELL'in ayıplı ürüne ilişkin sorumluluğu, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ayıp ağır ihmal veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Ayıp bildirimi ve iade masrafları ROQELL'e aittir.

8.4. Ayar ve saflık güvencesi. ROQELL, ürünlerinde kullanılan altının belirtilen ayarda (8, 14, 18 veya 22 ayar) ve gümüşün 925 ayarda olduğunu taahhüt eder. Ayar damgası ve belgelendirmeye ilişkin ayrıntılar ile bu güvencenin kapsamı Cayma Hakkı, İade ve Garanti Koşulları metninde düzenlenmiştir. Bu güvence Alıcı'nın Kanun'dan doğan haklarına ek olup bu hakları sınırlamaz.

9. Tarafların Diğer Hak ve Yükümlülükleri

9.1. ROQELL, ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım ve bakım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür. Fatura veya e-arşiv fatura, Alıcı'nın fatura bilgilerine göre düzenlenerek elektronik ortamda iletilir ve/veya pakete eklenir.

9.2. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, hediye gönderilerinde Teslim Alan'ın bilgilerini paylaşmaya yetkili olduğunu kabul eder.

9.3. Açık fiyat hatası. Ürün fiyatının Platform'da açıkça teknik bir hata sonucu gerçek değerinden belirgin biçimde farklı gösterilmesi hâlinde ROQELL, üretime başlamadan önce Alıcı'yı bilgilendirir; Alıcı doğru fiyat üzerinden siparişe devam etmeyi veya siparişi iptal ederek ödediği bedelin tamamını 14 gün içinde geri almayı seçebilir.

9.4. Mücbir sebep. Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel nitelikli enerji veya iletişim kesintileri, resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar nedeniyle edimin süresinde ifa edilememesi hâlinde ROQELL durumu Alıcı'ya derhâl bildirir. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

10. Kişisel Veriler

Alıcı'nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir. Hikâye notları, kazıma metinleri ve QR medyası, siparişin ifası amacıyla işlenir. Ticari elektronik iletiler yalnızca Alıcı'nın ayrıca vereceği onay ile gönderilir.

11. Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

11.1. Taraflar arasındaki bildirimler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine ve ROQELL'in [bilgi eklenecek] adresine elektronik posta yoluyla yapılabilir.

11.2. Alıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ROQELL'in elektronik kayıtlarının, sunucu kayıtlarının ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder; bu hüküm Alıcı'nın karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, mevzuatta öngörülen hâllerde arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

12.2. Alıcı, başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.

12.3. Uyuşmazlık hâlinde Alıcı'nın öncelikle [bilgi eklenecek] veya [bilgi eklenecek] üzerinden ROQELL ile iletişime geçmesi, sorunun hızla çözülmesine yardımcı olur; ancak bu bir başvuru ön şartı değildir.

13. Yürürlük

13.1. İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş sırasında sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin tamamlanmasıyla kurulmuş sayılır.

13.2. Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun bir örneği, sipariş onayıyla birlikte Alıcı'nın [sipariş sırasında doldurulur] e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde gönderilir ve üyelik hesabı bulunan Alıcılar için hesap sayfasında erişilebilir tutulur. ROQELL, sözleşme ve ilgili kayıtları en az 3 yıl süreyle saklar.

Satıcı: [bilgi eklenecek] Alıcı: [sipariş sırasında doldurulur] Onay tarihi: [sipariş sırasında doldurulur]