Cayma Hakkı, İade ve Garanti Koşulları

Sürüm: 1.0 · Yürürlük tarihi: 11.10.2026

1. Genel Bilgi

1.1. Bu metin, [bilgi eklenecek] ("ROQELL") tarafından roqell.com üzerinden satılan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün ve ayar güvencesi koşullarını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") çerçevesinde açıklar. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır.

1.2. ROQELL'de her bileklik, bir hikâyenin parçası olarak sizin için ve sizin seçimlerinizle üretilir. Bu nedenle kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; ancak ürünün ayıplı olması hâlinde haklarınız, ürün kişiye özel olsa bile eksiksiz şekilde korunur. Aşağıdaki tablo hangi durumda ne yapabileceğinizi özetler.

2. Cayma Hakkı ve İstisnası

2.1. Kişiye özel ürünler

2.1.1. Yönetmelik'in 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

2.1.2. Aşağıdaki ürünler bu kapsamdadır:

• Tasarım aracında zincir, charm, metal, ayar, taş, mine ve/veya dizilim seçilerek oluşturulan bileklikler,
• Lazer kazıma uygulanan zincir veya charm'lar,
• Hikâye notu, hikâye kartı veya QR kodlu charm içeren siparişler,
• Sizin talebinizle ölçüsü, uzunluğu veya kilidi değiştirilen ürünler,
• Bir standart ürünün, sizin tasarladığınız bir bilekliğin parçası olarak sipariş edilmesi (bu durumda ürünün tamamı kişiye özeldir).

2.1.3. Bu ürünler için siparişi onaylamadan önce, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ödeme adımında cayma hakkınızın bulunmadığı konusunda açıkça bilgilendirilirsiniz.

2.1.4. Üretim öncesi iptal. Sipariş onayından sonra, ancak üretim başlamadan önce [bilgi eklenecek] adresine veya hesabınızdaki sipariş sayfasından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üretim henüz başlamamışsa siparişiniz iptal edilir ve ödediğiniz bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdan veya sipariş onay e-postasındaki bağlantıdan takip edebilirsiniz.

2.2. Standart ürünler

2.2.1. Herhangi bir kişiselleştirme, dizilim, kazıma veya ölçü değişikliği yapılmaksızın, katalogdaki hâliyle tek başına satılan standart ürünlerde (örneğin yalnızca standart bir zincir veya kazımasız tekil bir charm) cayma hakkınız vardır.

2.2.2. Süre. Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14 gün sürer. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2.3. Bildirim. Cayma hakkınızı kullandığınızı süresi içinde açık bir beyanla; [bilgi eklenecek] adresine e-posta göndererek, hesabınızdaki sipariş sayfasından veya [bilgi eklenecek] adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir. Bildiriminiz bize ulaştığında alındı teyidi gönderilir.

2.2.4. Ürünün iadesi. Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, varsa faturası, kutusu ve ambalajıyla birlikte [bilgi eklenecek] adresine gönderiniz. Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade masrafı sizden talep edilmez. Başka bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde iade masrafı size aittir. Değerli eşya olduğundan ürünü iyi korunmuş bir paketle göndermenizi rica ederiz.

2.2.5. Geri ödeme. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde; ürün bedeli ve standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız yöntemle ve size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

2.2.6. Değer kaybı. Cayma süresi içinde ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanmanız (ör. uzun süre takmanız, çizilmesi, kesilmesi veya değiştirilmesi) nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlusunuz. Bu hâlde değer kaybı geri ödemeden mahsup edilebilir; mahsup gerekçesi size yazılı olarak bildirilir.

2.3. Örnek Cayma Formu

Kime: [bilgi eklenecek], [bilgi eklenecek], [bilgi eklenecek]

Aşağıdaki ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / Teslim tarihi:
• Cayılan ürün(ler):
• Alıcının adı soyadı:
• Alıcının adresi:
• Geri ödemeye ilişkin not (varsa):
• Tarih ve imza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):

3. Değişim

3.1. Kişiye özel ürünlerde değişim yasal bir hak değildir. Ürünün ayıplı olması hâlinde "ayıpsız misli ile değiştirme" hakkınız, onaylanan tasarıma uygun olarak yeniden üretim şeklinde yerine getirilir (bkz. Bölüm 4).

3.2. Sipariş sırasında sizin bildirdiğiniz bilek ölçüsüne göre üretilen ürünün size uymaması ayıp sayılmaz. Bununla birlikte, ROQELL'in sunduğu durumlarda ücretli ölçü ayarı, zincir uzatma veya mevcut bilekliğinize yeni charm ekleme hizmetinden yararlanabilirsiniz; ücret ve süre işlemden önce size bildirilir ve onayınız alınır.

3.3. Ürünün, ürün sayfasında belirtilen ölçü tablosuna veya sizin seçtiğiniz uzunluğa uygun üretilmemiş olması ise ayıptır.

4. Ayıplı Ürün

4.1. Ayıplı ürün nedir? Ürünün; sipariş içeriğine, ürün sayfasında veya reklamlarda belirtilen niteliklere (özellikle metal türü, ayar, taş türü, charm ve dizilim, kazıma metni) ya da onayladığınız tasarıma uymaması veya kullanım amacı bakımından değerini veya ondan beklediğiniz faydayı azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içermesi ayıptır. Örneğin: yanlış ayar veya metal, siparişten farklı charm, hatalı dizilim, kazıma metninin sizin girdiğinizden farklı uygulanması, normal kullanımda kopan halka, kendiliğinden düşen taş, çalışmayan kilit, okunamayan QR kodu, kargoda hasar görmüş ürün.

4.2. Ayıp sayılmayan durumlar:

• Sizin girdiğiniz metinlerdeki yazım hataları veya onayladığınız tasarım tercihleri,
• El işçiliğinden kaynaklanan ve ürün sayfasındaki tolerans içinde kalan küçük farklar, doğal taşların doğal renk ve iç yapı değişkenliği,
• 925 ayar gümüşün zamanla oksitlenerek kararması (bu doğal bir özelliktir ve bakım ile giderilir),
• Darbe, çekme, ezilme, kimyasal madde (klor, parfüm, temizlik maddesi vb.) teması gibi kullanım hatalarından veya ROQELL dışındaki kişilerce yapılan müdahale ve tamirlerden kaynaklanan hasarlar,
• Normal kullanıma bağlı olağan yıpranma.

4.3. Seçimlik haklarınız. Ayıplı ürünlerde Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

a) Ürünü iade etmeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedelin tamamının iadesi), b) Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları ROQELL'e ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme, ç) İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini (kişiye özel ürünlerde onaylanan tasarıma uygun yeniden üretim) isteme.

ROQELL, seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüdür; ancak ücretsiz onarım veya değiştirme hakkının yerine getirilmesinin orantısız güçlükler doğurması hâlinde sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçenekleri uygulanabilir.

4.4. Süreler. Ücretsiz onarım veya değiştirme talebiniz, talep tarihinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hâlinde ilgili tutar, ürünün bize ulaşmasından ve ayıbın tespitinden itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde iade edilir.

4.5. Sorumluluk süresi. Ayıp daha sonra ortaya çıksa bile ROQELL'in sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıp ağır ihmal veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.

4.6. Nasıl başvurulur?

1. [bilgi eklenecek] adresine veya hesabınızdaki sipariş sayfasından sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse fotoğraf veya videosunu iletiniz.
2. Size anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu bildirilir; gönderim masrafı ROQELL'e aittir.
3. Ürün atölyemizde incelenir ve sonuç size en kısa sürede bildirilir. Ayıbın kullanım hatasından kaynaklandığını düşünmemiz hâlinde gerekçesini yazılı olarak bildiririz; bu değerlendirmeye itiraz ederek yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır.

4.7. Kargo hasarı. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve 24 saat içinde bize bildiriniz. Tutanak tutulmamış olması ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Garanti ve Ayar Güvencesi

5.1. Yasal sorumluluk. Takı ürünleri, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti belgesi ile satılması zorunlu mallar arasında yer almamaktadır. Bu durum, Bölüm 4'te açıklanan 2 yıllık ayıp sorumluluğunu hiçbir şekilde etkilemez.

5.2. Ayar ve Saflık Güvencesi. ROQELL, ürünlerinde kullanılan altının sipariş ve faturada belirtilen ayarda (8, 14, 18 veya 22 ayar) ve gümüşün 925 ayar (binde 925 saflık) olduğunu taahhüt eder.

5.3. Ayar damgası ve belge. Ürünler, yürürlükteki kıymetli maden mevzuatına uygun olarak ayar damgası ve üretici işareti taşır. Damganın teknik olarak uygulanamayacağı kadar küçük parçalarda (ör. ince halkalar, küçük charm'lar) ayar bilgisi fatura ve ürünle birlikte verilen ürün kartında belirtilir.

5.4. Güvencenin kapsamı. Ürünün ayarının belirtilenden düşük olduğundan şüphelenirseniz, ürünü bize gönderebilir veya yetkili ya da akredite bir ayar tespit laboratuvarında test ettirebilirsiniz. Testin, ürünün belirtilen ayarın altında olduğunu göstermesi hâlinde ROQELL; tercihinize göre ürün bedelinin tamamını iade eder veya ürünü belirtilen ayarda ücretsiz yeniden üretir ve makul test masrafını karşılar. Bu güvence, ürünün ROQELL dışında bir kişi tarafından değiştirilmemiş veya tamir edilmemiş olması koşuluyla, 2 yıllık yasal süreyle sınırlı olmaksızın ürünün kullanım ömrü boyunca geçerlidir.

5.5. Taş ve mine. Ürün sayfasında belirtilen taş türü (doğal, sentetik veya taklit) ve mine uygulaması siparişinize uygun olarak kullanılır. Belirtilenden farklı taş kullanılması ayıptır.

5.6. QR kodu. Kazınan QR kodunun teslimde okunamaması ayıptır. QR bağlantısının çalışmaması (sunucu kaynaklı) hâlinde ise ROQELL hizmeti makul sürede yeniden erişilebilir kılar; ayrıntılar Üyelik Sözleşmesi'ndedir.

5.7. Bu güvenceler, Kanun'dan doğan haklarınıza ek olup bu hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

6. Bakım Önerileri

Bilekliğinizi uzun yıllar ilk günkü gibi taşımak için: duş, havuz, deniz ve spor sırasında çıkarmanızı; parfüm, krem ve temizlik maddeleriyle temasından kaçınmanızı; gümüş ürünleri hava almayan bir kesede saklamanızı; temizlik için yumuşak, kuru bir bez kullanmanızı öneririz.

7. Uyuşmazlık ve İletişim

7.1. Talep ve şikâyetleriniz için: [bilgi eklenecek] · [bilgi eklenecek] · [bilgi eklenecek] · KEP: [bilgi eklenecek]

7.2. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise (mevzuatta öngörülen hâllerde zorunlu arabuluculuk sonrasında) Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.